近年來， “照料危機(jī)”在中國(guó)越來越成為一個(gè)顯性問題。從“空巢老人”、留守兒童到喪偶式育兒、隔代撫養(yǎng)、雇主-家政工矛盾，這些與照料有關(guān)的問題時(shí)時(shí)引起社會(huì)的熱議。一些宏觀問題背后，也與照料有關(guān)，比如，對(duì)于低迷的生育意愿，多個(gè)調(diào)查均顯示出擔(dān)憂照料負(fù)擔(dān)是很多家庭不愿意多生的原因之一。
中國(guó)是在較短時(shí)間內(nèi)迅速滑向老齡化和少子化，繼而面臨“照顧赤字”危機(jī)的國(guó)家，突出表現(xiàn)在照料需求旺盛而供給不足上。從需求端來看，一方面，在人均壽命延長(zhǎng)、迅速老齡化下，照料需求不斷攀升。
七普數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)有60歲以上的老人2.64億，占總?cè)丝诘谋壤秊?8.7%；國(guó)家衛(wèi)生健康委公布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)失能老人約有4000萬人，78%的老年人至少患有一種慢性病[1]，“長(zhǎng)壽不健康”問題加劇了照料負(fù)擔(dān)。
另一方面，雖然少子化是大趨勢(shì)，但是養(yǎng)育負(fù)擔(dān)卻在不斷加重，家庭對(duì)育兒提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化的需求。隨著中國(guó)家庭結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃褚?ldquo;4+2+1”結(jié)構(gòu)（四位老年人+兩位中年人+一個(gè)孩子）為主流，2020年的總撫養(yǎng)比更是高達(dá)45.88%，中年人面臨著沉重的照料壓力。
從供給端來看，在市場(chǎng)化改革過程中，撫幼、教育、養(yǎng)老等社會(huì)再生產(chǎn)職能被重新視為私人領(lǐng)域的事務(wù)退還家庭；然而，由于家庭規(guī)模小型化、遷移與居住的分離化、較高的工作強(qiáng)度，基于家庭主義架構(gòu)的家庭成員或親屬之間的照料和支持越來越難以維持。與此同時(shí)，公共服務(wù)供給不足、市場(chǎng)化照料服務(wù)不規(guī)范，照料供給面臨巨大挑戰(zhàn)。
照料危機(jī)作為一個(gè)全球性問題，各國(guó)也先后給出了不同的應(yīng)對(duì)策略。這些對(duì)策大體可以分為公共化選項(xiàng)和市場(chǎng)化選項(xiàng)兩種。所謂公共化選項(xiàng)，例如在北歐諸國(guó)，公共部門將育兒、養(yǎng)老看護(hù)作為一種社會(huì)服務(wù)提供給國(guó)民。市場(chǎng)化選項(xiàng)即“市場(chǎng)轉(zhuǎn)包”。
實(shí)現(xiàn)這種方式的前提是處于貧富差距較大的社會(huì)或者移民社會(huì)中。而另外一種“代際轉(zhuǎn)包”，被稱為“亞洲型解決方式”，也就是由親屬，特別是祖父母來承擔(dān)育兒。這種方法無法解決養(yǎng)老看護(hù)的問題[2]。在中國(guó)，這三種解決方式并存，同時(shí)隨著時(shí)期、階層、地區(qū)的不同會(huì)衍生多樣化的組合選擇。
家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策紅利
在上述背景下，市場(chǎng)化的照料在應(yīng)對(duì)城鎮(zhèn)家庭照料負(fù)擔(dān)方面發(fā)揮著日益重要的作用，居家養(yǎng)老、育嬰育幼、烹飪保潔、康復(fù)護(hù)理等家政服務(wù)需求呈現(xiàn)剛性增長(zhǎng)。
近年來，我國(guó)為推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)向規(guī)范化發(fā)展采取了一系列的措施。2010年9月國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》；2017年9月，商務(wù)部大力實(shí)施“百城萬村”家政扶貧，出臺(tái)了就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)、保險(xiǎn)、金融、信用建設(shè)等支持政策。截至2020年底，累計(jì)吸納85萬貧困地區(qū)勞動(dòng)力從事家政服務(wù)，取得積極成效[3]。
2021年10月，為實(shí)現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，商務(wù)部等14部門聯(lián)合印發(fā)《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025年）》，提出7項(xiàng)22條工作舉措，旨在加強(qiáng)農(nóng)村家政勞務(wù)輸出。
從2011年起，為了給予非正式就業(yè)的家政工更全面的社會(huì)保護(hù)，國(guó)家大力提倡家政公司員工制，中央政府通過補(bǔ)貼企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)的方式鼓勵(lì)家政公司實(shí)行員工制。
2019年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，提出10項(xiàng)36條具體政策。在此基礎(chǔ)上，今年11月，國(guó)家發(fā)改委等15 部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)三年實(shí)施方案》，要求到2023年，每個(gè)“領(lǐng)跑者”城市培育3 家以上品牌化員工制家政企業(yè)，社區(qū)家政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力覆蓋率達(dá)到90%以上，10%的家政從業(yè)人員接受過家政相關(guān)學(xué)歷教育。
為響應(yīng)此，日前，北京在全市范圍內(nèi)公開征集員工制家政服務(wù)企業(yè)，最終確定的員工制家政服務(wù)企業(yè)可以申請(qǐng)享受失業(yè)保險(xiǎn)金返還、崗位補(bǔ)貼、社保補(bǔ)貼、免征增值稅等政策。
在用“政府工程”等方式投入資金支持和促進(jìn)家務(wù)服務(wù)公司的發(fā)展和家政工培訓(xùn)下，家政服務(wù)行業(yè)向品牌化、規(guī)范化、從業(yè)人員專業(yè)化發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境也進(jìn)一步優(yōu)化。
照料勞動(dòng)的特殊性及其市場(chǎng)化發(fā)展困境
由于照料是一種“愛的勞動(dòng)”，且大多在私人領(lǐng)域進(jìn)行，這使得其市場(chǎng)化發(fā)展面臨諸多“先天”困境。
首先，在經(jīng)濟(jì)效益方面，照料活動(dòng)不太可能像其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)規(guī)�；┙o。增加人均照顧人數(shù)以提高照料服務(wù)生產(chǎn)效率的做法往往會(huì)導(dǎo)致照顧質(zhì)量的下降。照料服務(wù)質(zhì)量的保證也需要持續(xù)的時(shí)間和情感投入。
因此，照料服務(wù)的生產(chǎn)效率提升速度低于其他部門，其單位勞動(dòng)成本增長(zhǎng)快于勞動(dòng)生產(chǎn)力增長(zhǎng)，導(dǎo)致照料經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更容易受到鮑莫爾“成本病”（Baumol's cost disease）制約，照料服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者都將為此付出更高的成本[4]。
對(duì)家政企業(yè)來說，為彌補(bǔ)生產(chǎn)成本和維持利潤(rùn)而適時(shí)提高照料服務(wù)的價(jià)格是必然的，但這會(huì)影響照料服務(wù)的銷售情況。對(duì)于消費(fèi)者來說，由于家政照料工作難以量化，家政人員等所能夠提供的照料服務(wù)質(zhì)量無法在短時(shí)間內(nèi)得到識(shí)別，雇主更難以評(píng)估照料價(jià)格的合理性。
其次，在質(zhì)量控制方面。照料不僅僅是機(jī)械性勞動(dòng)的提供，還包含了與被照料者建立關(guān)愛、信任等情感聯(lián)系，是一個(gè)“愛、思考和行動(dòng)”的過程。
在雇傭關(guān)系下，被照料者所得到的照料服務(wù)質(zhì)量在一定程度上取決于照料提供者的“自我激勵(lì)”和“情感投入”。但對(duì)關(guān)愛、溫情、信任等的監(jiān)控難以達(dá)成。
同時(shí)，家庭照料大多在私人領(lǐng)域進(jìn)行和發(fā)生，較難受到公共機(jī)構(gòu)的介入和監(jiān)督。且針對(duì)于弱勢(shì)的被照料者（如兒童、失能老人），被照料過程中受到侵害、虐待的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，讓家政行業(yè)遭遇信任危機(jī)。
我國(guó)家政行業(yè)現(xiàn)狀及問題
在我國(guó)照料產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，既有經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、高齡少子化的人口形勢(shì)以及政府引導(dǎo)扶持等利好因素，也面臨著一系列挑戰(zhàn)。家政市場(chǎng)整體呈現(xiàn)出“小、亂、散”的局面。傳統(tǒng)觀念中，做家政工作“又臟又累”，是低人一等的工作，愿意從事家政的人不多。
對(duì)于家政企業(yè)來說，存在招不到人、管理不規(guī)范等問題；對(duì)于家政服務(wù)人員來說，其作為勞動(dòng)者的合法權(quán)益難以得到保障；對(duì)于消費(fèi)者來說，找到“信得過”的、價(jià)格合理的家政服務(wù)仍然是一件讓人頭疼的事情。
1、市場(chǎng)化照料結(jié)構(gòu)性供需失衡
人社部發(fā)布了2021年第三季度缺工信息，“家政服務(wù)員”登上十大“最缺工職業(yè)榜單”，排名第六；商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，該行業(yè)目前存在2000萬人左右的缺口[5]。
由于傳統(tǒng)上對(duì)家政行業(yè)的偏見，加之社會(huì)保障不健全，導(dǎo)致盡管近年來家政工作薪酬快速上漲，人們從事家政服務(wù)的意愿仍然不強(qiáng)，供給人數(shù)難以滿足越來越旺盛的需求。
此外，大眾對(duì)家政服務(wù)的需求質(zhì)量不斷提高，但實(shí)際的供給層次仍然偏低。當(dāng)前，盡管有不少高校畢業(yè)生開始進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)，然而高端家政如高級(jí)管家等仍然面臨“有價(jià)無市”的局面；而低端家政則競(jìng)爭(zhēng)無序，質(zhì)量參差不齊。
2019年對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)家政專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，畢業(yè)生初次對(duì)口就業(yè)率僅為9.02%，這部分專業(yè)對(duì)口的學(xué)生主要從事政服務(wù)業(yè)的管理[6]，具有專業(yè)技能的一線家政職業(yè)人才極度缺乏。
供需失衡還體現(xiàn)在家政服務(wù)供給的季節(jié)性短缺。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員約有90%的人員來自農(nóng)村地區(qū)[7]，在春節(jié)、農(nóng)忙時(shí)，大量從業(yè)者回家勞作、處理家庭事務(wù)等，加重了用工荒。
2、處于性別、城鄉(xiāng)、 階層三重劣勢(shì)的照料勞動(dòng)者
家政工作往往涉及性別、城鄉(xiāng)、階層等多重范疇交叉，從業(yè)者面臨多重社會(huì)不平等。
一方面，在家政工人中，女性占比95%以上[8]，市場(chǎng)化的家政服務(wù)復(fù)制了父權(quán)制結(jié)構(gòu)下照料的性別分工。照料仍然被認(rèn)為是女性的天賦和本分，被視為瑣碎的家庭事務(wù)，并被貼上“低技能”的標(biāo)簽。社會(huì)對(duì)照料勞動(dòng)價(jià)值的一貫的輕視與低估，也轉(zhuǎn)移為對(duì)家政工的輕視。
另一方面，家政行業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展可以從根本上視為一種照料資源的階層轉(zhuǎn)移以及城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)移。國(guó)家為了緩解城鎮(zhèn)家庭“照料荒”而將農(nóng)村女性引向家政市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了從國(guó)家福利保障轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化，并以“扶貧”、“解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力”等賦予這一舉措以合理性。
與此同時(shí)，社會(huì)評(píng)價(jià)體系用“文化程度低”等的理由將農(nóng)村女性歸并于“低素質(zhì)人群”。城市中像家政這類“無人問津”的勞動(dòng)崗位成了對(duì)她們的“恩賜”。在這樣的邏輯下，因其“低素質(zhì)”“道德低下”“衛(wèi)生不佳”，導(dǎo)致其家政服務(wù)容易出現(xiàn) “服務(wù)質(zhì)量低、事故頻發(fā)”等問題。
個(gè)別家政工的越軌行為（如虐待嬰兒和老人）延伸到整個(gè)職業(yè)群體，家政工被塑造為具有“道德缺陷”的流動(dòng)人口。加之潛意識(shí)里“顧客是上帝”的消費(fèi)主義思維，導(dǎo)致了一些雇主在處理與家政女工的關(guān)系時(shí)，等級(jí)意識(shí)抬頭，不尊重、歧視家政從業(yè)者的言行并不少見。
這種照料資源的階層和城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)包，也加重了農(nóng)村整體性的照料缺失。盡管整個(gè)流動(dòng)人口群體都面臨著“拆分式家庭”的問題，但對(duì)于家政工，這一問題更加嚴(yán)重，因?yàn)榧艺⻊?wù)工作時(shí)間的連續(xù)性和工作空間的私密性使得她們更難以兼顧家庭。
3、缺乏勞動(dòng)保障
家政服務(wù)活動(dòng)主要涉及三方法律關(guān)系主體——家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)人員和雇主。當(dāng)前家政服務(wù)人員的“接單”形式多樣，但以“單干”為主[9]。
自己接單意味著不用支付中介費(fèi)，也不必和企業(yè)分成，勞動(dòng)所得全部轉(zhuǎn)化為收入。然而，在這種雇傭制下，一旦出現(xiàn)糾紛，雇主和家政工雙方的權(quán)益都難以得到保障。“編外”家政工的身份，也讓她們不能享受帶薪病假，沒有醫(yī)療、工傷、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)。
在非“單干”部分，我國(guó)當(dāng)前的家政企業(yè)以中介型為主。員工制企業(yè)由于運(yùn)營(yíng)成本較高，發(fā)展相對(duì)遲緩；處于快速上升期的家政O2O企業(yè)由于發(fā)展過快導(dǎo)致人員管理混亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、客戶滿意度低、員工保障體系不完善等問題。
在這樣的主流雇傭模式下，家政工大部分處于缺乏勞動(dòng)保障的狀態(tài)。北京師范大學(xué)課題組的調(diào)查報(bào)告顯示，北京和濟(jì)南兩地分別僅有1.6%和0.4%的家政工簽訂了受勞動(dòng)法保護(hù)的正式勞動(dòng)合同[10]。
大部分受雇于中介型和O2O企業(yè)的從業(yè)者僅簽訂了勞務(wù)合同，一旦發(fā)生勞動(dòng)糾紛，在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，往往處于極度弱勢(shì)的處境。在勞務(wù)關(guān)系中，工傷問題也常被三方協(xié)議刻意規(guī)避。家政工們往往看病、養(yǎng)老都得回老家。
4、勞動(dòng)權(quán)益受損
當(dāng)前我國(guó)家政工面臨多方面的勞動(dòng)權(quán)益受損。首先，由于被照顧者身體狀況及其需求的不可預(yù)測(cè)，使得照料工作難以在空間和時(shí)間上標(biāo)準(zhǔn)化，往往造成高強(qiáng)度的工作投入，及休息、休假時(shí)間被剝奪。
北京師范大學(xué)課題組的調(diào)查報(bào)告顯示，28.1%的北京家政工不能保證每周休息一天，20.3%法定節(jié)假日不享受休假，有超過四成的家政工公休日加班報(bào)酬與平時(shí)一樣。八成以上的北京家政工住在雇主家，日均工作時(shí)長(zhǎng)超過13小時(shí)。由于工作時(shí)間長(zhǎng)、工作和私人生活邊界模糊，在工作環(huán)境中的情感壓力難以得到釋放。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明，北京、濟(jì)南受訪的住家家政工抑郁比例分別為17.3%和8.9%，顯著高于非住家家政工。
同時(shí)，不平等的雇傭關(guān)系以及“后臺(tái)工作”（back-room jobs）的隱蔽性，家政工勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)利容易受到侵犯，使家政女工身心健康狀況堪憂。例如言語辱罵、身體虐待、性騷擾等。
11.8%的北京家政工自報(bào)過去一年曾受到雇主或其家人的辱罵或恐嚇。4.1%的北京家政工報(bào)告過去一年曾受到雇主或其家人的性騷擾，而當(dāng)被問及自己認(rèn)識(shí)的家政工中是否曾經(jīng)歷過雇主或其家人的性騷擾時(shí)，這一比例增加至30.8%。此外，44.8%的北京家政工感到“從事家政工作受到歧視”[11]。
在“顧客是上帝”“外人是家庭威脅”的雙重認(rèn)知邏輯下，雇主會(huì)仔細(xì)詢問、檢查、確認(rèn)家政工的身體健康狀況，而家政工卻往往不能夠用同樣的方式來了解雇主家庭與疫情或傳染性疾病相關(guān)的信息[12]，信息不對(duì)稱增加了從業(yè)者的健康風(fēng)險(xiǎn)。
發(fā)展家政服務(wù)行業(yè)的幾點(diǎn)建議
照料危機(jī)”下，我們必須正視以家庭為單位的照顧體制的變化，重新思考照料勞動(dòng)的價(jià)值，思考在照料的社會(huì)安排中，國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和家庭應(yīng)該如何擔(dān)負(fù)起責(zé)任。
1、 確保政策落地見效，加快建立國(guó)家層面的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
近年來國(guó)家先后出臺(tái)了多項(xiàng)扶持家政行業(yè)發(fā)展的政策措施，但由于地方上沒有明確的主管部門，目前發(fā)改、商務(wù)、人社、工會(huì)、婦聯(lián)等多個(gè)部門對(duì)于家政行業(yè)都有管理，多頭管理卻沒有職能整合，既不利于政策落地，也容易造成行業(yè)混亂。
由于缺乏國(guó)家層面統(tǒng)一的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)規(guī)范、資質(zhì)考核制度，證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)也魚龍混雜。有不同部門認(rèn)可的從業(yè)資格證或不同部門組織培訓(xùn)的結(jié)業(yè)證書，也有家政服務(wù)機(jī)構(gòu)自行頒發(fā)的“月嫂服務(wù)證”等，這其中不乏一些“投機(jī)取巧”的非專業(yè)機(jī)構(gòu)，打著“無任何學(xué)歷要求，學(xué)成后頒發(fā)**證書”等招牌招攬學(xué)員，嚴(yán)重影響家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作。
同時(shí)，家政從業(yè)人員的評(píng)級(jí)也缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及名稱。如目前的 “星級(jí)阿姨”主要根據(jù)從業(yè)者的工作經(jīng)驗(yàn)和客戶的反饋?zhàn)孕性u(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)結(jié)果與薪資掛鉤，但與專業(yè)能力不一定相符合。
雖然，各地相繼制定了地方性服務(wù)規(guī)范，然而，由于等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及名稱的不統(tǒng)一，不便于家政服從業(yè)者跨省執(zhí)業(yè)，難以享受相關(guān)政策福利；消費(fèi)者也難以辨別不同“星級(jí)”的“含金量”。
應(yīng)該加快建立統(tǒng)一的針對(duì)家政行業(yè)各細(xì)分類別的職業(yè)技能和薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立相關(guān)的人才培養(yǎng)、薪酬待遇、職業(yè)準(zhǔn)入和晉升體系，以提升家政服務(wù)人員職業(yè)歸屬感和認(rèn)同感，減少人才流失。
2、積極介入照料公共服務(wù)供給
由于照料勞動(dòng)的特殊性及其市場(chǎng)化發(fā)展困境，為應(yīng)對(duì)“照料危機(jī)”，政府在家政服務(wù)中承擔(dān)更多的公共供給和公共補(bǔ)貼成為必須。如通過提供帶薪照料假期、照料公共設(shè)施與服務(wù)以及照料家庭補(bǔ)貼等多樣化和靈活的政策措施，既切實(shí)分擔(dān)家庭照料成本，又能擴(kuò)展家庭購(gòu)買市場(chǎng)照料服務(wù)的可行能力。在此過程中，應(yīng)明確用人單位的責(zé)任并推動(dòng)形成企業(yè)制度安排。
同時(shí)要轉(zhuǎn)變過去把專項(xiàng)發(fā)展資金絕大部分用于扶持龍頭企業(yè)的政策，將一定的資金下放給承擔(dān)社區(qū)養(yǎng)老、便民服務(wù)的家政公司，及具有創(chuàng)新示范作用的中小型家政公司等。針對(duì)不同的家政服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行不同的公共政策支持。
3、切實(shí)保障家政從業(yè)者的勞動(dòng)權(quán)益
要確保家政從業(yè)者“留得住”“干得好”，既要提升其的職業(yè)技能，更要維護(hù)好其合法權(quán)益。一方面要加快家政立法，將有關(guān)家政的一般規(guī)定、家政服務(wù)合同、工資、居住與勞動(dòng)環(huán)境安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)、糾紛解決方式、法律責(zé)任等等內(nèi)容涵括在內(nèi)，制定和實(shí)施家政工法定工作時(shí)間、至少每周一天帶薪假的規(guī)定等。
政府大力支持員工制家政企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，還要將勞動(dòng)的權(quán)益保障延伸到以各種渠道就業(yè)的非正規(guī)就業(yè)者。研究推進(jìn)家政領(lǐng)域靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害權(quán)益保障工作，同時(shí)完善公益訴訟、降低維權(quán)成本。根據(jù)家政工群體的特殊性，適當(dāng)降低家政企業(yè)為家政工繳納社會(huì)保險(xiǎn)的門檻和標(biāo)準(zhǔn)。
從制度上探索提供利于流動(dòng)?jì)D女就業(yè)的社會(huì)服務(wù)，如補(bǔ)貼流動(dòng)兒童托幼服務(wù)，解決流動(dòng)兒童在流入地的入學(xué)問題，提高相應(yīng)的社會(huì)保障水平；為外出務(wù)工人員子女提供情感陪護(hù)、人文關(guān)懷等服務(wù)。
4、 推動(dòng)社會(huì)對(duì)照料勞動(dòng)價(jià)值的認(rèn)可
目前普遍存在的家政工作是“低人一等的伺候人的工作”“女人都會(huì)做”的性別刻板印象和傳統(tǒng)觀念，不僅帶來了對(duì)女性家政工的污名化和照料勞動(dòng)的貶值，而且會(huì)加重家政行業(yè)的“用工荒”。
目前迫切需要提升對(duì)女性主要承擔(dān)的照料勞動(dòng)價(jià)值的社會(huì)認(rèn)可。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)和教育。消費(fèi)者和服務(wù)者只是供需關(guān)系，不該有所謂的地位高低之分。雇主在享有權(quán)利的同時(shí)，也有尊重和善待家政從業(yè)人員的責(zé)任與義務(wù)。
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