28日下午，廣東省商務(wù)廳舉辦廣東省家政服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會。集中發(fā)布《家政服務(wù)企業(yè)信用評價》《家政服務(wù)企業(yè)信用管理體系》《家政服務(wù)家政服務(wù)員信用信息管理規(guī)范》《家政服務(wù)合同管理規(guī)范》《家政服務(wù)家政服務(wù)機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》《家政服務(wù)家政服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范》《家政服務(wù)家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范》等七項省級地方標(biāo)準(zhǔn)，填補了廣東省家政服務(wù)眾多領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白。
在市場上，“一老一小”家政服務(wù)需求巨大，由于市場準(zhǔn)入門檻低，目前市場上存有場所、管理、人員、資金、服務(wù)等方面不夠成熟的企業(yè)，存在素質(zhì)、能力不符合要求的從業(yè)人員，致使家政服務(wù)行業(yè)消費者認(rèn)可度普遍偏低。為此，標(biāo)準(zhǔn)體系從家政服務(wù)、政府監(jiān)管、企業(yè)經(jīng)營管理三個方面提出了要求。
標(biāo)準(zhǔn)化疊衣
標(biāo)準(zhǔn)化嬰兒護理
標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)流程
7項地方標(biāo)準(zhǔn)中，《家政服務(wù)企業(yè)信用評價》是唯一一項評價類的標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)將用于支撐廣東省家政企業(yè)的信用等級評定工作。
省商務(wù)廳副廳長任少指出，家政服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)突出對家政企業(yè)經(jīng)營和家政服務(wù)員服務(wù)“兩個行為”進行規(guī)范。
“一方面，企業(yè)可以借助標(biāo)準(zhǔn)不斷校正自身的經(jīng)營管理行為，提高家政服務(wù)的質(zhì)量層次。另一方面，家政服務(wù)員可以對照標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升自身的服務(wù)技能和水平。”
2020年8月，省商務(wù)廳成立了廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會。
除這次發(fā)布的7項標(biāo)準(zhǔn)之外，還有5項標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)取得了初步研究成果，待主管部門批準(zhǔn)后發(fā)布。今年還將再立項制定一批新的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭經(jīng)過2—3年的努力，建成涵蓋家政服務(wù)各個領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系。
2019年8月廣東省全面啟動實施“南粵家政”工程以來，經(jīng)過一年多的實踐探索，取得了積極成效。下一步，廣東省商務(wù)廳將繼續(xù)會同政府各有關(guān)部門，加強家政服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)的研究制定、宣傳貫徹和組織實施等各項工作，通過標(biāo)準(zhǔn)進一步規(guī)范家政服務(wù)行為，促進“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展。
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